В техническую поддержку входят 24/7 мониторинг, регулярный backup, обновления безопасности, исправление ошибок и контроль скорости. Цена зависит от размера и технологии сайта — а сайтам, созданным в Innosoft, поддержка бесплатна до 1 года в зависимости от тарифа.
Обновлено: июль 2026
Техническая поддержка сайта — это регулярные работы, чтобы сайт работал бесперебойно, безопасно и быстро: отслеживание состояния (мониторинг), резервное копирование, обновление программ и библиотек, исправление ошибок и обеспечение безопасности. Сайт — это не то, что строится один раз: без технического обслуживания он со временем замедляется, становится уязвимым и в итоге выходит из строя.
Что делается по каждому направлению и с какой частотой
| Услуга | Что делается | Частота |
|---|---|---|
24/7 мониторинг доступности | Доступность сайта, время ответа и состояние SSL отслеживаются автоматически | Постоянно, автоматически |
Backup (резервная копия) | Копии базы, файлов и кода хранятся в отдельном месте | База — ежедневно, файлы — еженедельно |
Обновления | CMS, фреймворк и библиотеки поднимаются до безопасных версий | Ежемесячно или при выходе патча |
Исправление ошибок | Неработающие формы, страницы, интеграции и другие сбои | По обращению |
Безопасность | Закрытие уязвимостей, парольная политика, SSL, защита от атак | Постоянный контроль |
Контроль скорости | Скорость загрузки страниц и показатели Core Web Vitals | Ежемесячная проверка |
Добавление нового раздела или крупной функции не входит в техническую поддержку — это оценивается как отдельная работа по разработке. Небольшие изменения (текст, изображение, баннер) выполняются в рамках услуги.
Каждый сайт, созданный в Innosoft, передаётся с бесплатной технической поддержкой от 1 до 12 месяцев в зависимости от тарифа. В этот период исправление ошибок, мониторинг, backup и консультации — всё включено в стоимость. То есть, заказав сайт у нас, в первый год вы вообще не думаете о технической поддержке.
Ошибки исправляются бесплатно
Любая неисправность в гарантийный период — на нашей стороне
Мониторинг и backup
Сайт под наблюдением с первого дня после передачи
Бесплатные консультации
Отвечаем на ваши вопросы по ведению сайта
За сколько времени мы отвечаем в зависимости от серьёзности проблемы
| Уровень | Пример | Первый ответ | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Критический | Сайт вообще не открывается, не работает оплата, сайт взломан | Первый ответ в течение 15 минут | Приступаем немедленно и не останавливаемся до решения |
| Высокий | Не работает важная функция: форма, поиск, кнопка заказа | В рабочие часы в течение нескольких часов | Исправление начинается в тот же день |
| Средний | Мелкая ошибка, неправильное отображение, медленно открывающаяся страница | В течение 1 рабочего дня | Планируется и выполняется в порядке очереди |
| Низкий | Замена текста/изображения, небольшое изменение, консультация | В течение 1–3 рабочих дней | Выполняется в согласованный срок с отчётом |
Автоматическая система мониторинга проверяет сайт каждые несколько минут и при обнаружении сбоя сразу оповещает нашу команду. Цель — найти и устранить проблему до того, как её заметит клиент. Основные отслеживаемые показатели:
Открываются ли сайт и его основные страницы — проверяется каждые несколько минут из разных регионов.
Отслеживается скорость ответа сервера — если начинается замедление, причина выявляется до роста нагрузки.
Оповещение приходит до истечения срока сертификата — браузер не покажет предупреждение «небезопасный сайт».
Предотвращаем ситуацию, когда оплата домена забыта и сайт отключается — напоминаем заранее при приближении срока.
Вы можете и сами проверить, насколько быстро сейчас работает ваш сайт — воспользуйтесь нашим бесплатным тестом скорости сайта.
Резервная копия — важнейшая часть технической поддержки: если сервер выйдет из строя, сайт взломают или обновление пройдёт с ошибкой, сайт восстанавливается из копии. Наш подход основан на трёх правилах:
База данных резервируется ежедневно, файлы — еженедельно. Изменения кода сохраняются в истории Git при каждом изменении — можно вернуться к любому состоянию.
Копии хранятся не на том сервере, где стоит сам сайт, а в отдельном хранилище. Даже если сервер полностью выйдет из строя, данные уцелеют в другом месте.
Непроверенный backup равен отсутствию backup. Реальное восстановление сайта из резервной копии периодически проверяется на практике.
Значительная часть атак на сайты не целевая — боты сканируют интернет и автоматически ищут известные уязвимости старых версий. Поэтому самая эффективная защита — своевременное обновление. В рамках услуги выполняется следующее:
Если что-то из перечисленного вам знакомо, ваш сайт под угрозой
Клиенты звонят и говорят «ваш сайт не работает», но когда вы проверяете — он работает. Это классический признак отсутствия мониторинга: сайт падает ночью или под нагрузкой и сам поднимается, а вы об этом не знаете.
Если страницы открываются дольше 3–4 секунд, посетители не ждут, а Google понижает сайт в выдаче. Замедление обычно вызвано необновлённым кодом, разросшейся базой или проблемой хостинга.
Известные уязвимости старых версий находятся в открытых списках — злоумышленники автоматически ищут именно их. Необновлённый сайт — это вопрос времени до инцидента безопасности.
Если сервер выйдет из строя или сайт взломают, без backup сайт придётся отстраивать заново. Уверенность «на хостинге всё само сохраняется» часто оказывается ошибкой — непроверенный backup равен отсутствию backup.
Когда возникает ошибка, обратиться не к кому: фрилансер не отвечает, пароли разрознены, документации нет. Такой сайт нужно сначала провести через технический аудит и навести порядок в управлении.
Цена технической поддержки рассчитывается индивидуально для каждого сайта, потому что объём обслуживания landing-страницы и интернет-магазина принципиально различается. Основные факторы, определяющие цену:
| Фактор | Влияние на цену |
|---|---|
| Размер и тип сайта | Landing, корпоративный сайт, интернет-магазин или портал — чем больше страниц и функций, тем больше объём обслуживания |
| Технология | Готовая CMS (WordPress) или собственный код (Next.js, Laravel) — способы обновления и контроля различаются |
| Интеграции | Платёжные системы (Click, Payme), 1С, CRM, Telegram-бот — каждая интеграция это дополнительная точка контроля |
| Уровень реакции | Только в рабочие часы или 24/7 наблюдение — от требуемой скорости зависят условия обслуживания |
| Текущее состояние сайта | Годами заброшенный сайт сначала нужно привести в порядок — это учитывается на этапе начального аудита и исправления |
От аудита до постоянного обслуживания — процесс прозрачный и поэтапный
Проверяем код, хостинг, безопасность, скорость и состояние backup сайта. В результате — список проблем и порядок приоритетов.
На основе аудита чётко прописываем, что входит, время реакции и цену. Никаких скрытых условий.
Подключается мониторинг, налаживается система backup, закрываются критические уязвимости, приводятся в порядок пароли и права доступа.
Регулярные обновления, контроль мониторинга, исправления по обращениям — в рамках согласованного времени реакции.
Что было сделано, сколько времени сайт работал (uptime), какие проблемы предотвращены — всё в коротком отчёте.
Направления, которые вместе с техподдержкой полностью закрывают ваш сайт
Нужен новый сайт? Сайтам, созданным в Innosoft, техподдержка до 1 года входит бесплатно.
ПодробнееТехнически исправный сайт — фундамент SEO. Выведем ваш сайт в ТОП Google.
ПодробнееПроверьте прямо сейчас бесплатно, насколько быстро работает ваш сайт.
ПроверитьЧтобы ознакомиться со всеми направлениями, перейдите на страницу услуг.
Самые частые вопросы о технической поддержке сайта
